[01] // Об услуге
Поддержка, обновление и развитие ваших систем Сопровождаем сайты, веб-сервисы, интеграции и автоматизацию с ИИ. Исправляем ошибки, обновляем компоненты и развиваем существующие решения с учётом безопасности и надёжной работы.
Пример процесса 01—03 01 Проверка 02 Обновление и тесты 03 План восстановления +--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[02] // Кому подходит Подходит для работающего проекта, которому нужны регулярные обновления, исправления или новые функции.
Сначала изучаем технологию, доступы и текущее состояние. После этого согласуем задачи и условия поддержки.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[03] // Что входит +--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[01] Разбираемся в причине проблемы и проверяем результат исправления.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[02] Обновляем согласованные компоненты и контент с проверкой работы проекта.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[03] Оцениваем изменения, согласуем состав работ и выпускаем их по этапам.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[04] Уточняем доступы, инструкции и порядок резервного копирования и восстановления с учётом платформы.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[04] // Что важно учесть Безопасность и надёжность — часть разработки
Управление доступом. Определяем роли сотрудников и владельцев аккаунтов. Предоставляем только необходимые права, подключаем многофакторную защиту там, где её поддерживает платформа. Защита данных. Согласуем, какие данные нужны системе, где они хранятся и кто имеет к ним доступ. Проверка и восстановление. Тестируем ключевые функции и сценарии ошибок. Согласуем резервное копирование и проверку восстановления с учётом возможностей платформы. Поддерживаемые технологии. Выбираем решения под задачу и условия поддержки. Передаём инструкции, список зависимостей и порядок обновлений. Объём работ, график поддержки и время реакции согласуем до начала сопровождения. Новые крупные функции оцениваем отдельно.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[05] // Как проходит работа Изучаем существующий проект и приоритетные проблемы.
Согласуем задачи, график и порядок обращений.
Выполняем изменения и проверяем их перед выпуском.
Фиксируем результат и планируем следующие работы.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[06] // Частые вопросы Можно передать на поддержку решение другой команды? Да, после первичного изучения проекта. Проверим технологию, доступы, документацию и возможность сопровождения.
Что входит в поддержку? Список задач, время реакции и график определяем в договорённости. Новые крупные функции оцениваем отдельно.
Можно только исправить одну проблему? Обсудим отдельную задачу и сначала проверим её причину и зависимости. Постоянное сопровождение не обязательно для любого исправления.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[07] // Обсудим вашу задачу Опишите систему, её интеграции, известные проблемы и задачи, которые нужно решить. Добавьте ссылку на проект, если она есть.