[01] // Tổng quan
Hỗ trợ, cập nhật và cải tiến hệ thống của bạn Chúng tôi hỗ trợ website, ứng dụng web, các tích hợp và quy trình tự động hóa với AI. Chúng tôi sửa lỗi, cập nhật các thành phần và cải tiến giải pháp hiện có, chú trọng bảo mật và độ tin cậy.
Ví dụ quy trình 01—03 01 Kiểm tra 02 Cập nhật & thử nghiệm 03 Kế hoạch khôi phục +--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[02] // Nhu cầu của bạn Sản phẩm số, tích hợp hoặc quy trình tự động hiện có cần được sửa lỗi hay cập nhật.
Đội ngũ cần cải tiến có kế hoạch cho một dịch vụ đang hoạt động.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[03] // Phạm vi công việc +--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[01] Chúng tôi xem xét mã nguồn liên quan, phụ thuộc và quyền truy cập để xác định khả năng thay đổi cùng các điều kiện cần có.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[02] Chúng tôi sửa lỗi đã thống nhất, cập nhật nội dung hoặc phần mềm được chọn và kiểm tra những chức năng có thể bị ảnh hưởng.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[03] Chúng tôi bổ sung cải tiến đã duyệt. Thay đổi lớn ảnh hưởng cấu trúc hoặc tích hợp được xác định phạm vi riêng.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[04] Chúng tôi thống nhất việc bảo trì và phương án khôi phục được hỗ trợ. Hồ sơ công việc ghi lại thay đổi và việc còn lại.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[04] // Phạm vi và giới hạn Bảo mật và độ tin cậy là một phần của công việc
Kiểm soát truy cập. Chúng tôi xác định vai trò và quyền của nhân viên. Việc bàn giao bao gồm các tài khoản và quyền truy cập đã thống nhất. Sử dụng dữ liệu cẩn trọng. Chúng tôi xác định dữ liệu cần dùng, nơi lưu trữ và cách sử dụng được phép. Quy tắc nêu rõ dịch vụ nào có thể nhận thông tin nhạy cảm. Kế hoạch khôi phục. Chúng tôi thống nhất việc sao lưu, kiểm tra khôi phục và trách nhiệm theo khả năng của nền tảng đã chọn. Công nghệ dễ bảo trì. Chúng tôi chọn công nghệ phù hợp với công việc và có thể bảo trì. Tài liệu hỗ trợ việc vận hành và thay đổi về sau. Phạm vi hỗ trợ, cách phản hồi và trách nhiệm được thống nhất cho từng dự án. Giám sát liên tục, sẵn sàng suốt ngày đêm và sửa chữa dịch vụ bên thứ ba không được mặc định bao gồm.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[05] // Cách làm việc Xem xét hệ thống và quyền truy cập
Ưu tiên và thống nhất thay đổi
Thực hiện và kiểm tra cập nhật
Ghi nhận công việc và bước tiếp theo
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[06] // Câu hỏi thường gặp Có thể hỗ trợ giải pháp do đội khác xây dựng không? Chúng tôi đánh giá công nghệ, mã nguồn và tài liệu, quyền truy cập cùng các phụ thuộc trước khi xác nhận công việc.
Hỗ trợ có được bao gồm sau mỗi lần ra mắt không? Việc bàn giao và công việc sau ra mắt theo thỏa thuận dự án. Bảo trì dài hạn cần phạm vi đã thống nhất.
Có thể thêm chức năng mà không thay thế hệ thống hiện có không? Khi hệ thống hiện có hỗ trợ. Chúng tôi xem xét tác động trước khi chọn cập nhật cụ thể hay thay đổi lớn hơn.
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
[07] // Bước tiếp theo Hãy mô tả hệ thống, các tích hợp, vấn đề đã biết và những thay đổi bạn cần. Cung cấp liên kết dự án nếu có.